W trosce o bezpieczeństwo i wygodę naszych klientów udostępniamy Contact Center – telefoniczne centrum wsparcia.

W Contact Center można uzyskać informacje na temat:

• produktów i usług bankowości elektronicznej oraz bankowości transakcyjnej, w szczególności: iBRE, BRESOK, Multicash oraz rachunku bankowego, produktów zarządzania spływem należności, kart korporacyjnych i prepaid
• stanu zleceń realizowanych poprzez systemy bankowości elektronicznej
• salda rachunku oraz operacji zrealizowanych
• wsparcia w aspektach technicznych
• działania tokenów, certyfikatów kwalifikowanych, autoryzacyjnych oraz podpisów elektronicznych
• integracji systemów bankowości elektronicznej banku z systemami Klienta
• szkoleń z obsługi systemów bankowości elektronicznej
• odtwarzania wyciągów archiwalnych
• bieżącej obsługi i poruszania się po systemach bankowości elektronicznej, w szczególności: logowania do systemów bankowości elektronicznej, wykonywania zleceń i dyspozycji, generowania i pobierania raportów, weryfikowania statusów zleceń i dyspozycji
• dokumentacji dotyczącej bankowości elektronicznej

Konsultanci BRE Banku z przyjemnością odpowiedzą na Państwa pytania.

Informacje techniczne

• Identyfikator i token do iBRE
• Szyfrowanie i certyfikat w iBRE
• Konfiguracja przeglądarki do współpracy z iBRE
• Pakiet aktualizacyjny BRESOK-a
• Struktury plików wymiany danych
• Zasady realizacji zleceń

IVR - system obsługi telefonicznej w Contact Center

Dla Państwa wygody prezentujemy najważniejsze funkcje systemu obsługi telefonicznej:

1. obsługa w języku polskim
2. obsługa w języku angielskim

Po wyborze języka należy wybrać temat rozmowy

1. bankowość elektroniczna:
   
   1. iBRE:
      1. autentykacja – należy podać ID i PIN do CC
      2. tutorial – jak wyświetlić w iBRE ID i PIN do CC
   2. BRESOK
   3. Multicash
   
   
2. bankowość transakcyjna:
   1. autentykacja – należy podać ID i PIN do CC:
      1. rachunki i rozliczenia
      2. produkty zarządzania spływem należności
      3. produkty konsolidacyjne i poolingowe
   2. tutorial – jak wyświetlić w iBRE ID i PIN do CC


3. wsparcie użytkowników platformy iBRE FX:
   1. wymagana autentykacja – należy podać ID i PIN do CC
   2. tutorial – jak wyświetlić w iBRE ID i PIN do CC